剛剛過去的圣誕假期，無論游客人數(shù)還是消費(fèi)額都未如預(yù)期，引發(fā)一場(chǎng)集體反思。行政長官李家超昨日對(duì)大公報(bào)“和氣生財(cái)”系列報(bào)道給予充分肯定，指出香港不要妄自菲薄，須不斷進(jìn)步，贊成開展禮貌服務(wù)、顧客為先等活動(dòng)。行政長官高度重視旅游業(yè)發(fā)展，各級(jí)官員要積極行動(dòng)起來，深入調(diào)研、積極有為，提出具體行動(dòng)方案，用成效展現(xiàn)“愛國者治港”新氣象新風(fēng)貌。

　　年初香港復(fù)常之后，各界對(duì)游客重來、旅游業(yè)重拾昔日輝煌充滿期待?？上?，理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感，整體來看，游客數(shù)量雖然恢復(fù)至疫前的七成，但消費(fèi)大不如前，名店區(qū)瘋狂購物的一幕已不復(fù)見。另一方面，港人北上消費(fèi)成為風(fēng)潮，特別是圣誕節(jié)期間，港人大量外游，急得商家頻頻呼吁“留港消費(fèi)”。旅游業(yè)生態(tài)改變是不爭的事實(shí)，這固然與國際經(jīng)濟(jì)大環(huán)境有關(guān)，而香港少部分服務(wù)業(yè)者禮數(shù)不周，游客體驗(yàn)不佳也是其中一個(gè)原因，社交平臺(tái)上的大量“吐槽”已是明證。

　　客觀而言，香港服務(wù)業(yè)問題已是老生常談。早在30多年前，黑的“?客”、“揀客”等亂象就已是影視作品諷刺的內(nèi)容。20多年前，劉德華那句經(jīng)典廣告詞“今時(shí)今日咁嘅服務(wù)態(tài)度唔夠?”，大背景也是服務(wù)態(tài)度備受詬病。近日，大公報(bào)記者現(xiàn)場(chǎng)直擊，“黑的”問題未見任何改善，更有氾濫之勢(shì)，有的士司機(jī)不以“?客”為恥，反而歪理連篇，反映問題多年來未受到正視，導(dǎo)致一些人習(xí)非成是。立法會(huì)日前通過的士業(yè)“記分制”，本已姍姍來遲，還要等到9個(gè)月后才落實(shí)。

　　香港服務(wù)業(yè)存在的挑戰(zhàn)是系統(tǒng)性的，涉及各行各業(yè)。多年來的不少調(diào)查顯示：香港人“不會(huì)笑”。過去香港經(jīng)濟(jì)好景，客似云來，有關(guān)問題被掩蓋下來。現(xiàn)在，全球經(jīng)濟(jì)?復(fù)蘇之路坎坷，香港復(fù)常也非一帆風(fēng)順，問題就顯得突出。從“五一”假期、國慶黃金周再到圣誕節(jié)，輿論一直在關(guān)注香港旅游業(yè)競(jìng)爭力問題，這不是無緣無故的。

　　特區(qū)政府高度重視旅游業(yè)發(fā)展，也聽到了民意。在新一份施政報(bào)告中，行政長官李家超提出制訂《香港旅游業(yè)發(fā)展藍(lán)圖2.0》，將在咨詢業(yè)界后明年公布，涵蓋發(fā)展特色旅游、加強(qiáng)郵輪旅游、推動(dòng)智慧旅游、建設(shè)沙頭角文化旅游區(qū)四大方面。最近，特區(qū)政府為振興旅游業(yè)及鼓勵(lì)“留港消費(fèi)”，重辦夜市、多辦盛事，反應(yīng)很好，發(fā)揮到吸客的效果。但這些多屬于階段性或一次性工作，在更重要的基礎(chǔ)建設(shè)如提升服務(wù)質(zhì)素方面有待加強(qiáng)，在明年推出的旅游業(yè)藍(lán)圖應(yīng)重點(diǎn)落墨。

　　有道是“和氣生財(cái)”。其實(shí)，一個(gè)微笑，一聲多謝，就可以令人感到愉快。當(dāng)游客有了賓至如歸的感覺，玩得開心，花錢自然大方，也愿意多來常來。有人說旅游業(yè)賣的是服務(wù)，而不是商品和景點(diǎn)，誠哉斯言。

　　“禮貌運(yùn)動(dòng)”是成本最低、效益最大的振興旅游業(yè)措施。就是否贊同特區(qū)政府發(fā)起“多謝運(yùn)動(dòng)”，大公報(bào)近日成功訪問30名立法會(huì)議員，結(jié)果是無一例外咸表贊同。需要指出的是，服務(wù)業(yè)態(tài)度改善，受惠的不僅是游客，也包括本港市民；保持禮貌的不僅是服務(wù)業(yè)從業(yè)員，每一位市民都應(yīng)該如此。說到底，文明禮貌是中國人的優(yōu)秀文化基因，是香港作為國際旅游之都的應(yīng)有之義，更是構(gòu)建社會(huì)和諧的重要一環(huán)。