政府統(tǒng)計處近日公布，5月份本港零售銷貨價值的臨時估計為305億元，按年下跌11.5%。這已是連續(xù)3個月下跌。面對市場大環(huán)境轉(zhuǎn)變，本地居民及游客消費模式改變，業(yè)界需要抓住國家惠港挺港措施“陸續(xù)有來”的契機(jī)，配合特區(qū)政府的“盛事經(jīng)濟(jì)”，主動識變、應(yīng)變、求變，這是零售業(yè)走出逆境、再創(chuàng)輝煌的必由之路。

　　自2003年內(nèi)地實施來港個人游政策以來，本港零售業(yè)的盛衰與內(nèi)地游客人次及消費多少密不可分。從統(tǒng)計數(shù)字看，本港銷貨總值由2009年的2747億元，一直升至2013年的4945億元，創(chuàng)歷史高位。但其后增長乏力，始終未突破5000億元大關(guān)。去年初香港全面復(fù)常后，各界預(yù)期的零售業(yè)強(qiáng)勁?復(fù)蘇也沒有出現(xiàn)。原因是多方面的：息口上升港元堅挺，在港消費性價比不高；港人北上消費潮帶走了一部分消費力；訪港游客人次未恢復(fù)至疫前水平，且“爆買”現(xiàn)象不再；網(wǎng)購大行其道，削弱了本港零售業(yè)的競爭力。

　　消費模式的改變，從本港“夜經(jīng)濟(jì)”欲振乏力可見一斑。過去的香港，愈夜愈精彩。現(xiàn)在晚上10點鐘后，大街上已是行人稀落。有見及此，特區(qū)政府積極推動“盛事經(jīng)濟(jì)”、“夜繽紛”、維港煙火及無人機(jī)表演等活動，對催谷客流、增加消費發(fā)揮了積極作用。

　　香港零售業(yè)從此就走向衰落了嗎？對此要有正確的認(rèn)識，不能妄自菲薄，更要保持信心。信心來自兩方面。一是中央的大力支持，二是香港本身靈活應(yīng)變的特質(zhì)。

　　“香港有求，中央必應(yīng)”，祖國永遠(yuǎn)是香港最堅定的靠山。個人游城市由49個增至59個，現(xiàn)時內(nèi)地省會大城市全部納入了個人游城市名單，而且新增加的個人游城市距離香港較為遙遠(yuǎn)，這會增加過夜客，過夜客的消費能力顯然比當(dāng)天來去的游客高得多。香港回歸祖國27周年前夕，中央又連送“大禮”，其中一項是將內(nèi)地客在港消費免稅額由5000元增至12000元，加上原有在免稅店購物的3000元免稅額，合共15000元，這會增加內(nèi)地客的消費能力及體驗，受到各界熱烈歡迎。特區(qū)政府估計，單此一項政策，每年可以為香港增加88億元至176億元的消費額。這些措施對香港消費市場的提振效果，相信要不了多久就會見到。

　　更重要的是，面對已然變化的市場及消費模式，零售業(yè)不能再期待內(nèi)地客提著大包小包滿街走的一幕重臨，不能墨守成規(guī)，而是要靈活應(yīng)變，積極面對，與時俱進(jìn)。零售業(yè)如何提升人均消費、客戶忠誠度及購物體驗？有業(yè)界建議，可以透過科技與顧客建立關(guān)系，整合線上線下聯(lián)系。事實上，商戶可以根據(jù)數(shù)據(jù)紀(jì)錄，掌握高消費群的消費習(xí)慣，分析其喜好資訊，讓員工掌握其品味，展開針對性的推廣，從而讓客戶感受到特別的待遇及體驗。

　　在網(wǎng)購越來越流行的年代，商戶應(yīng)調(diào)整營運模式，包括增加線上銷售。針對線下與線上兩種客戶群，產(chǎn)品應(yīng)避免同質(zhì)化。對員工來說，要加強(qiáng)增值培訓(xùn)，將更多精力放在提高服務(wù)素質(zhì)、網(wǎng)上推廣、售后服務(wù)等方面。這可以提升店舖的專業(yè)形象，有利吸引人才加入。

　　在自由經(jīng)濟(jì)下，店舖開門、關(guān)門是正常現(xiàn)象。事實上，疫后香港整體上的店舖空置率呈持續(xù)下降之勢，在一些商鋪關(guān)門結(jié)業(yè)的同時，有更多的新商戶開門迎客；在部分人感嘆市道艱難之際，更多人看到的是香港機(jī)會處處。在“變數(shù)”中找“著數(shù)”，在變局中開新局，香港的發(fā)展史就是一部不斷識變、應(yīng)變、求變的歷史，過去如是，現(xiàn)在、未來亦如是。