隨著電商直播的興起，各大家電品牌紛紛涌入直播間，通過抽獎、折扣等優(yōu)惠活動吸引消費者。然而，直播間拒絕兌獎的亂象也隨之頻繁出現(xiàn)，即便是家電行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)——美的集團(tuán)，也難以幸免。

　　近年來，美的集團(tuán)在直播間推出的抽獎活動層出不窮，從半價優(yōu)惠到免單大獎，無一不牽動著消費者的心。然而，當(dāng)“幸運兒們”滿懷期待地準(zhǔn)備兌獎時，卻遭遇美的方面的拒絕。

　　比如在小紅書平臺，通過搜索“拒絕兌獎”可以看到，不少中獎的消費者表示自己參加了美的直播間的抽獎活動，中獎后卻因沒有備注等原因，沒能成功兌獎。有的消費者甚至因為與主播理論而被禁言。 　　10月23日下午，在美的抖音官方旗艦店正在直播時，大公科技以消費者身份詢問了該品牌客服如何兌獎，但該客服并未明確說明，而是表示“可以關(guān)注店鋪首頁，關(guān)于活動中獎會有詳細(xì)說明”。但瀏覽相關(guān)頁面后，并未發(fā)現(xiàn)相關(guān)信息。

　　事實上，上述情況并非個例。根據(jù)消費日報網(wǎng)報道，今年8月，廣東省廣州市消費者胡先生在某電商平臺美的官方旗艦店參與抽獎活動，頁面明確顯示中獎華為Pura70+手機(jī)一臺，但在兌獎時卻被客服以未使用頁面優(yōu)惠券為由拒絕。 　　除此之外，在黑貓投訴平臺上，關(guān)于美的直播間抽獎及兌換相關(guān)的投訴已多達(dá)數(shù)百條。消費者們反映的問題多種多樣，包括因為未使用指定優(yōu)惠券而被拒絕兌獎、因為抽獎規(guī)則變更而導(dǎo)致中獎無效、因為被主播禁言而無法維護(hù)自己的權(quán)益等。

　　對此，中國企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長柏文喜分析表示，美的在直播抽獎活動中出現(xiàn)拒絕兌獎的情況，主要是由于活動規(guī)則模糊和前后矛盾。這種情況反映出美的在兌獎環(huán)節(jié)的管理混亂和規(guī)則的不透明。這種拒絕兌獎的行為可能對美的企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響，包括損害品牌形象和消費者信任。消費者對美的直播間的投訴和不滿情緒不斷累積，可能導(dǎo)致潛在客戶的流失和現(xiàn)有客戶的信任危機(jī)。此外，法律層面上，美的可能面臨消費者權(quán)益保護(hù)法和電子商務(wù)法的相關(guān)訴訟，進(jìn)一步影響其市場聲譽和經(jīng)營穩(wěn)定性。