大公科技訊  近日，快手電商發(fā)布公告，因業(yè)務(wù)內(nèi)容調(diào)整，經(jīng)平臺綜合考慮決策，廢止“退款不退貨服務(wù)”，后續(xù)將推出更好的服務(wù)產(chǎn)品。


　　公告提到，對于已開通“退款不退貨服務(wù)”的商家，快手電商平臺將在12月2日終止向商家提供該服務(wù)，商家可在12月2日前主動解約，屆時到期未解約商家平臺會自動終止合約。對于存量訂單，系統(tǒng)仍會按原有配置內(nèi)容執(zhí)行。

　　據(jù)悉，“僅退款不退貨”規(guī)則是指在電商平臺上，消費者購買的商品如果存在嚴(yán)重質(zhì)量問題、描述不符、延遲發(fā)貨等特定情況下，可以申請僅退款而不退貨的售后機制。

　　知名戰(zhàn)略定位專家、福建華策品牌定位咨詢創(chuàng)始人詹軍豪接受大公科技記者采訪時表示，從網(wǎng)絡(luò)輿論壓力角度來看，“退款不退貨服務(wù)”可能在實施過程中引發(fā)了一些爭議。部分消費者或許存在不合理利用該規(guī)則的情況，導(dǎo)致商家不滿，相關(guān)負(fù)面輿論增多，快手為避免爭議持續(xù)擴大，選擇廢止這一服務(wù)來平衡輿論。

　　據(jù)2024年第三季度業(yè)績公告顯示，快手第三季度營業(yè)收入約311億元，同比增長11.4%；經(jīng)調(diào)整凈利潤約39億元，同比增長24.4%。


　　快手在財報中表示，相關(guān)數(shù)據(jù)鞏固了快手作為中國第三大應(yīng)用程序的地位（按季度平均日活躍用戶計算）——2024年第三季度快手的平均月活（MAU）達(dá)到7.14億，環(huán)比增長3.17%，平均日活（DAU)4.08億，環(huán)比增長3.29%。

　　此前，國海證券估算表示，視頻號在2023年的日活躍用戶數(shù)就達(dá)到了4.5億，已經(jīng)超過了快手今年第三季度的規(guī)模?？焓执舜螌τ谂琶膹娬{(diào)，在某種程度上已間接承認(rèn)了這一排名。

　　大公科技注意到，作為“中國短視頻第一股”，快手自2021年2月5日于港交所上市后，股價曾飆升到歷史最高點417.8港元/股，市值一度達(dá)到1.7萬億港元。不過隨后快手股價開始一路下滑，截至2024年11月28日收盤，快手股價為47.400?港元?/股，總市值2045億港元，已蒸發(fā)近1.5萬億港元。

　　近兩年電商業(yè)務(wù)快速增長，是快手實現(xiàn)業(yè)績突破的“殺手锏”。然而從最新財報數(shù)據(jù)來看，目前快手業(yè)績增長的主要驅(qū)動力仍來自線上廣告業(yè)務(wù)。今年第三季度，快手線上營銷服務(wù)、直播和包括電商在內(nèi)的其他服務(wù)對收入的貢獻(xiàn)占比分別為56.6%、30.0%和13.4%。

　　快手內(nèi)部對電商業(yè)務(wù)寄予厚望。2022年9月，快手科技聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長兼CEO程一笑曾親自帶隊接管電商業(yè)務(wù)。在2023快手電商引力大會上，程一笑表示，電商業(yè)務(wù)已成為拉動快手業(yè)績增長的重要引擎之一，也是整個快手商業(yè)生態(tài)的中心。

　　2023年底，快手年度GMV首次突破萬億大關(guān)，達(dá)到1.18萬億元，成為國內(nèi)僅次于淘寶、京東、拼多多和抖音的第五大電商平臺。

　　隨后2023年11月15日，快手科技發(fā)布內(nèi)部郵件稱，由經(jīng)營管理委員會成員王劍偉出任電商事業(yè)部負(fù)責(zé)人，兼任商業(yè)化事業(yè)部負(fù)責(zé)人，向程一笑匯報，程一笑將不再兼管電商業(yè)務(wù)。

　　在今年5月舉辦的2024快手電商引力大會上，王劍偉透露，快手平臺40歲以上的用戶GMV貢獻(xiàn)超47%，接近半壁江山。他表示，如何讓中老年人成為消費主力，是平臺和達(dá)人要考慮的。據(jù)王劍偉預(yù)計，今年，40歲以上用戶的GMV占比將達(dá)到50%。

　　此外王劍偉還表示快手將對商家提出更高要求，如商品分低會遭到公域斷流，禁止商家進(jìn)行廣告投放，同時快手會減免除假貨以外的所有處罰，鼓勵通過退款、退貨退款、補運費等售后手段百分百覆蓋客訴。

　　不過目前來看，快手電商GMV的同比增長在今年第二季度以來開始放緩。財報顯示，2024年二季度快手電商GMV同比增長15％，2024年三季度GMV同比增長15.1%。而2023年第四季度和2024年第一季度，快手電商GMV分別同比增長了29.3％和28.2％。

　　詹軍豪指出，從商家權(quán)益視角來看，快手“退款不退貨服務(wù)”服務(wù)有時會讓商家處于被動局面，面臨無故的退款損失，影響經(jīng)營積極性和收益。廢止它能更好地保障商家權(quán)益，讓交易更公平合理。

　　詹軍豪進(jìn)一步表示，短期內(nèi)部分習(xí)慣此服務(wù)的消費者可能不滿，需要平臺做好解釋溝通工作。對于商家而言，權(quán)益得到進(jìn)一步維護(hù)，經(jīng)營信心有望提升。長期來看，平臺通過后續(xù)推出更好服務(wù)產(chǎn)品，有望營造更健康有序的電商交易環(huán)境，減少輿論風(fēng)波，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。