對此，螞蟻集團方面對大公科技表示：“支付寶不會委托任何機構(gòu)和個人，以支付寶官方代理、獨家代理等名義收取加盟費、代理費；支付寶不會委托任何機構(gòu)和個人以支付寶官方名義收取設備押金。”

 

 

　　據(jù)遼沈晚報消息，近日，沈陽三名男子穿著印有支付寶標識的工裝上門向商家推廣碰一下收款設備，不但承諾設備免費使用，通過該設備收款，每月達到一定筆數(shù)還會獲得“返利”。

 

　　然而，設備裝完后，商家老板卻發(fā)現(xiàn)自己的“花唄”支付了1980元，并且做了1年分期付款。
 

　　圖源：遼沈晚報

 

　　據(jù)店內(nèi)監(jiān)控視頻截圖顯示，3名男子都穿著前胸、后背帶有支付寶字樣的馬甲，似乎在證明他們“支付寶工作人員”的身份。
 

　　圖源：遼沈晚報

 

　　在辦理過程中，對方要求商家提供身份證、銀行卡進行拍照上傳，“我說銀行卡沒在身邊。”對方表示用卡號就行，但讓商家沒想到的是，對方竟然用商家提供的卡號P圖做了一張銀行卡的照片，“他用微信將卡號發(fā)給了別人，過一會就收到一張有我卡號的銀行卡圖片。”

 

　　商家表示，對方使用P圖的銀行卡照片進行了上傳，審核居然也通過了。

 

　　12月2日下午，螞蟻集團公關部東北大區(qū)某工作人員遼沈晚報表示，支付寶對碰一下所有簽約服務商管理非常嚴格，要求他們不能以支付寶員工名義去推廣技術(shù)或者設備，而且沒有任何工裝和馬甲是帶有支付寶Logo的。

 

　　12月3日一早，螞蟻集團公關部東北大區(qū)工作人員表示，公司業(yè)務部門的工作人員將與商家取得聯(lián)系，希望向當事人征得線索及相關證據(jù)，對此事展開自查。

 

　　值得玩味的是，截至12月3日下午5時，商戶沒有接到任何支付寶方核實情況的電話，反而接到兩家不同公司的來電，均提出了為商戶退還此前通過“花唄”支付的1980元。

 

　　這兩家公司中，一個是來自深圳的座機電話，對方自稱“匯來掌柜”客服人員；另一個電話是屬地為大連的手機號碼，對方自稱是碰一下業(yè)務的第三方公司。

 

　　“螞蟻集團說要自查卻沒聯(lián)系我，兩家公司啥也不問就爭著退款，這里邊到底有啥事？穿著支付寶工裝上門的人到底又是誰?”商戶十分疑惑，其本人只通過螞蟻集團的95188向支付寶投訴過。但爭相來電退款的企業(yè)名稱，商戶在接到電話之前“聽都沒聽說過。”

 

　　同時，商戶表示，我就是一個小商戶，對方穿著支付寶衣服，提供支付寶相關設備、辦理的也是支付寶業(yè)務，普通老百姓哪能分得清真假？我就是相信支付寶才讓安的設備。

 

　　針對此事，大公科技向螞蟻集團發(fā)送了采訪函，對方回復稱：“涉事的推廣人員并非支付寶員工，支付寶不會委托任何機構(gòu)和個人以支付寶官方名義收取設備押金。”

 

　　同時，螞蟻集團方面表示，近期，支付寶接到反饋，有相關人員身穿印有支付寶字樣的馬甲或工裝，冒充支付寶官方工作人員在線下推廣碰一下支付機具時收取高額設備押金。在此，支付寶鄭重聲明：支付寶不會委托任何機構(gòu)和個人，以支付寶官方代理、獨家代理等名義收取加盟費、代理費；支付寶不會委托任何機構(gòu)和個人以支付寶官方名義收取設備押金。

 

　　對于“相關人員冒充支付寶官方工作人員推廣碰一下支付機具”螞蟻集團是否進行了報警處理？螞蟻集團回復稱：“此事是行業(yè)都在打擊，并非支付寶一家，可以關注友商的信息。”

 

　　除了撥打支付寶專線外，（在相關人員推廣碰一下支付機具時）商家又該如何判斷是否為官方代理商？官方代理商又有哪些？對此，螞蟻集團方面并未正面回復此問題，又重申了一遍上述聲明。

 

　　在中國企業(yè)資本聯(lián)盟中國區(qū)首席經(jīng)濟學家柏文喜看來：“上述三名男子承諾設備免費使用，但卻讓商家以花唄的形式支付了1980元，這種行為會對螞蟻集團可能不會對螞蟻集團的財務狀況產(chǎn)生直接影響，但長期來看，可能會對公司的品牌信任度和市場地位產(chǎn)生負面影響。”

 

 

　　上海旭燦律師事務所菅峰律師對大公科技表示，穿著印有支付寶標識的工裝，未必就是支付寶工作人員，也有可能是詐騙人員或者是誘人安裝碰一下收款設備人員；如果是詐騙人員，可能涉嫌刑事犯罪；如果是誘人安裝設備人員，屬于違法行為。

 

　　同時，菅峰進一步指出，碰一下收款設備，屬于第三方支付機構(gòu)向商家推廣的刷卡設備，與一般POS機沒有區(qū)別。但碰一下設備，有可能讓不良商家或者是不良支付機構(gòu)利用閃付的功能，損害消費者權(quán)益。

 

　　在專家看來，上述行為或?qū)ξ浵伡瘓F造成一定的負面影響。

 

　　柏文喜表示，這種欺詐行為雖然不是螞蟻集團直接所為，但由于涉及支付寶標識，可能會導致公眾對支付寶品牌的信任度下降。由于商戶遭受經(jīng)濟損失，螞蟻集團可能需要采取措施來修復與商戶的關系，以避免商戶流失。

 

　　柏文喜指出，此類事件可能會引起監(jiān)管部門的關注，增加螞蟻集團在合規(guī)方面的壓力和成本。

 

　　知名危機公關專家、福州公孫策公關合伙人詹軍豪接受大公科技記者采訪時表示，從企業(yè)公關危機的視角來看，三名男子冒充支付寶工作人員，以免費升級收款設備為由，讓商家通過“花唄”支付1980元的行為，對螞蟻集團產(chǎn)生了極大的負面影響。這不僅損害了螞蟻集團的聲譽和形象，還可能引發(fā)公眾對支付寶安全性的擔憂和質(zhì)疑。若處理不當，還可能引發(fā)更廣泛的信任危機。因此，螞蟻集團需要迅速采取行動，自查并澄清事實，同時加強與商家的溝通，積極解決問題，以挽回公眾的信任。

 

 

　　今年7月8日，在支付寶開放日上，支付寶宣布升級條碼支付體驗，推出“支付寶碰一下”，用戶無需展示付款碼，解鎖手機碰一下商家收款設備，就可完成支付。

 

　　據(jù)介紹，碰一下使用了手機上的近場通信技術(shù)，在使用傳感器完成交互后，支付在網(wǎng)絡端完成。

 

　　值得一提的是，自碰一下推出以來，就遭到了多名商家的投訴，甚至有商家認為其涉嫌欺詐。

 

　　商家表示，2024年11月12日購買了支付寶碰一下設備，該公司收取押金299元，并承諾一年內(nèi)退回，但現(xiàn)在卻變更為年收款達到50萬元才可以退回（押金），涉嫌欺詐。
 

　　圖源：黑貓投訴
 

　　另外一位商家也遭遇了同樣的情況。他表示：“業(yè)務人員辦理支付寶碰一下時，剛開始說不要錢，后期扣了299元，設備拿走，要求退款處理。”
 

　　圖源：黑貓投訴

 

　　值得注意的是，有消費者在使用碰一下時，還遇到支付失敗且重復扣款的情況。

 

　　消費者表示：“本人在超市買一包煙、13號的、支付寶碰一下支付不成功、微信支付了15元后，又來扣我的款。”
 

　　圖源：黑貓投訴

 

　　另有消費者在小紅書發(fā)筆記稱：“去某超市買火龍果，（用碰一下支付后）回來發(fā)現(xiàn)被店員多刷了一次，后面去打電話給客服，客服說電腦顯示沒有多刷記錄，得財務審核，需要等3個工作日，然而等了3個工作日也沒有結(jié)果，后面還是自己去投訴。”
 

　　圖源：小紅書截圖

 

　　在今年“雙十一”期間，支付寶因重復扣款引起了廣泛熱議。

 

　　11月11日，“支付寶崩了”話題登上微博熱搜，有多名網(wǎng)友反映支付寶出現(xiàn)服務異常，多次扣款、支付后商家未收到款項但銀行卡已被扣款等問題。

 

　　甚至有消費者在雙十一當天，遭遇同一筆訂單被扣款15次的情況。
 

　　圖源：小紅書截圖

 

　　另有消費者表示，我沒有任何操作，銀行跳出26筆支付寶支出記錄，但支付寶沒有任何記錄。
 

　　圖源：小紅書截圖

 

　　對此，支付寶回應稱，因系統(tǒng)消息庫出現(xiàn)局部故障，導致部分用戶的支付功能受到影響。該故障不會影響用戶的資金安全，故障目前已經(jīng)修復，對于給用戶帶來的不便，支付寶深表歉意。

 

　　在柏文喜看來，螞蟻集團需要加強內(nèi)部管理，確保服務商的行為符合公司規(guī)定，防止類似事件再次發(fā)生。