圖：掌舖聯(lián)合創(chuàng)辦人及行政總裁吳家嘉

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)洪流推進(jìn)，網(wǎng)購(gòu)已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，面對(duì)疫情的衝擊，網(wǎng)購(gòu)更造就消費(fèi)市場(chǎng)的新常態(tài)，有專(zhuān)門(mén)為商戶(hù)開(kāi)設(shè)網(wǎng)店的平臺(tái)服務(wù)商，近月新增網(wǎng)店商戶(hù)顯著急升逾倍，透過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提升生意轉(zhuǎn)化率。年逾半百的傳統(tǒng)老店“被逼”往網(wǎng)上走，連鎖零售商亦借助網(wǎng)店渠道，助前線(xiàn)銷(xiāo)售員接單。\大公報(bào)記者 李潔儀

　　金融科技公司W(wǎng)orldpay在《2020全球支付報(bào)告》中提到，伴隨電子支付領(lǐng)域的高速增長(zhǎng)，預(yù)測(cè)香港的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)價(jià)值，將由2019年的180億美元（約1404億港元），增至2023年的250億美元（約1950億港元），年複合增長(zhǎng)率9%。

　　“對(duì)傳統(tǒng)實(shí)體店來(lái)說(shuō)，online（網(wǎng)上）是一個(gè)新世界，但在疫情下，好多實(shí)體店被逼轉(zhuǎn)型做online生意。”有近10萬(wàn)註冊(cè)商戶(hù)的網(wǎng)店平臺(tái)掌舖，聯(lián)合創(chuàng)辦人及行政總裁吳家嘉直言，時(shí)代變遷無(wú)疑改變了經(jīng)營(yíng)模式，零售行業(yè)轉(zhuǎn)向網(wǎng)上發(fā)展是必然的趨勢(shì)。

　　追蹤后臺(tái)數(shù)據(jù) 提高廣告效益

　　吳家嘉透露，由去年中至今年1月，每月約有200個(gè)新增付費(fèi)商戶(hù)透過(guò)掌舖開(kāi)設(shè)網(wǎng)店；疫情爆發(fā)下，查詢(xún)的商戶(hù)更多，單是3月份，新增付費(fèi)商戶(hù)的數(shù)目就增至500個(gè)，增幅達(dá)1.5倍。

　　“經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店已非新鮮事物，但在疫情影響下，確實(shí)成就一個(gè)momentum（推動(dòng)力），畢竟零售商現(xiàn)階段沒(méi)有辦法做生意，任何方法都要一試！”吳家嘉續(xù)說(shuō)，零售商可通過(guò)網(wǎng)店提升交易流程效率，并通過(guò)追蹤后臺(tái)數(shù)據(jù)，制定投放網(wǎng)絡(luò)廣告的策略，藉而計(jì)算廣告支出回報(bào)率（ROAS），有助商戶(hù)提升轉(zhuǎn)化率。

　　有超過(guò)50年歷史的老牌大閘蟹店華記永昌號(hào)，第二代負(fù)責(zé)人朱家昌表示，因有居於英國(guó)的客人得知祖母愛(ài)吃冬薑，幾經(jīng)網(wǎng)上查找，終於找到華記永昌號(hào)，并讬人在香港到店購(gòu)買(mǎi)，“我們才發(fā)現(xiàn)做網(wǎng)店的重要性。”

　　老店重啟網(wǎng)購(gòu) 貨品更多元

　　“原本有做網(wǎng)頁(yè)，但員工較傳統(tǒng)跟不上科技，公司網(wǎng)頁(yè)已陳年封存。”朱家昌指出，因疫情關(guān)係重新啟動(dòng)網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)，讓客人在網(wǎng)上訂貨再安排送貨服務(wù)，“要慢慢學(xué)，人家學(xué)一天，我們用一星期時(shí)間去學(xué)習(xí)做網(wǎng)店。”

　　華記永昌號(hào)原本有經(jīng)營(yíng)休閒小食，但疫情令該店重整貨品組合。“早前不少市民搶購(gòu)糧食物資，連腐乳也斷貨！從來(lái)沒(méi)有試過(guò)這樣。”朱家昌提到，安排實(shí)體店舖和網(wǎng)店調(diào)整組合，例如會(huì)增加餃子和蔥油餅等冷凍食品。

　　另外，吳家嘉指出，實(shí)體店有貨物可以觸摸得到，但網(wǎng)店只能靠文字描述，“怎樣拍攝貨品圖片，通過(guò)文字提升帖文的吸引度，統(tǒng)統(tǒng)都是學(xué)問(wèn)。”因此掌舖會(huì)向商戶(hù)提供相關(guān)教學(xué)和分享網(wǎng)店?duì)I商秘技。

　　美容顧問(wèn)線(xiàn)上聯(lián)繫客戶(hù)

　　除了傳統(tǒng)老店，藥房也轉(zhuǎn)型攻網(wǎng)。在今年初疫癥爆發(fā)時(shí)，明尚社區(qū)藥房便加入發(fā)展網(wǎng)店。另外，美妝產(chǎn)品零售集團(tuán)莎莎（00178），5月開(kāi)始為前線(xiàn)美容顧問(wèn)安排自家網(wǎng)店，讓她們?cè)趯?shí)體店業(yè)務(wù)受影響下，仍能進(jìn)行relationship building（建立關(guān)係），繼續(xù)透過(guò)網(wǎng)店與客戶(hù)接觸。

　　不過(guò)，網(wǎng)店大行其道之際，實(shí)體店舖仍有其生存價(jià)值。吳家嘉解釋?zhuān)M(fèi)者仍然需要實(shí)體的體驗(yàn)，以耳機(jī)銷(xiāo)售為例，即使網(wǎng)店如何推介音質(zhì)有多好，消費(fèi)者也要實(shí)體一試，這亦帶動(dòng)了零售商的線(xiàn)上線(xiàn)下發(fā)展。