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違規(guī)事件頻發(fā),山姆再因收費(fèi)混亂問題被消保委點(diǎn)名

2023-02-10 12:59:17大公房產(chǎn) 作者:江舟舟
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  大公房產(chǎn)訊 由于在消費(fèi)者不知情的情況下悄悄上漲包裝費(fèi),且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)混亂,近日,沃爾瑪旗下山姆會(huì)員商店被上海市松江區(qū)消保委點(diǎn)名質(zhì)疑,引起輿論關(guān)注。對(duì)此,山姆方面回應(yīng)媒體稱,事件仍在了解中。
 
  據(jù)了解,上海市松江區(qū)消保委在通過山姆APP下單極速達(dá)時(shí)發(fā)現(xiàn),原本1元的包裝袋費(fèi)用變成2元,但付款界面并未有任何關(guān)于包裝袋漲價(jià)的通知,僅顯示包裝費(fèi)為2元。令人不解的是,雖然包裝袋費(fèi)用有所上漲,但是山姆用于包裝的袋子并未進(jìn)行任何升級(jí),且加裝冰袋的產(chǎn)品,也不是消費(fèi)者認(rèn)為需要加裝的產(chǎn)品。而為了驗(yàn)證包裝配置是否弄錯(cuò),上海市松江區(qū)消保委再次下單時(shí),結(jié)果發(fā)現(xiàn)不同類別的商品收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一且混亂,有的商品收1元,有的商品收2元。
 
  就此事,上海市松江消保委向山姆公司提出四點(diǎn)質(zhì)疑:其一,針對(duì)包裝費(fèi)中加收冰袋費(fèi)用的行為,為何未向消費(fèi)者主動(dòng)說明;其二,山姆應(yīng)解釋說明系統(tǒng)對(duì)加收包裝費(fèi)產(chǎn)品的判斷標(biāo)準(zhǔn);其三,商家應(yīng)保證網(wǎng)購商品運(yùn)輸中的安全性,山姆將應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任以收費(fèi)方式轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者,是否合理;其四,山姆的包裝袋、冰袋浪費(fèi)現(xiàn)象一直普遍存在,是否可以避免。
 
  上海市松江區(qū)消保委稱,作為一家聲明始終秉承“會(huì)員第一”經(jīng)營理念的會(huì)員商店,山姆還可以做得更好,為消費(fèi)者帶來更多高品質(zhì)商品的同時(shí),也帶來更多的高品質(zhì)服務(wù),給予消費(fèi)者更多的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平權(quán)。
 
  關(guān)于收費(fèi)問題,部分網(wǎng)友也發(fā)出了批評(píng)聲音,“再怎么樣也不能悄悄漲價(jià),至少要說明一下”“為了推銷會(huì)員制無所不用其極”。但也有網(wǎng)友稱,“真實(shí)有效的信息是有成本的”“只要商品質(zhì)量好我無所謂”。
 
  大公房產(chǎn)查詢發(fā)現(xiàn),目前山姆會(huì)員APP的付款頁面已經(jīng)修改了相關(guān)說明,聲明顯示:“商品若需要低溫保存,將使用冷鏈包裝,額外加收1元包裝費(fèi)用。”不過,這樣的改變?cè)谏虾J兴山瓍^(qū)消保委看來并不夠。該部門稱,變更包裝費(fèi)等額外收費(fèi)項(xiàng)目時(shí),要提前做好明示告知消費(fèi)者,并在APP或小程序上設(shè)置選項(xiàng)。
 
圖源山姆會(huì)員小程序
 
  此外,上海市松江區(qū)消保委稱指出,雖然有部分商品的包裝費(fèi)價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整,但仍有部分商品存在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一且混亂的情況,特別是低溫保存的商品,有改變但又沒有徹底整改。對(duì)此,山姆方面沒有正面回應(yīng),不過山姆客服表示,如果商品未使用保溫包裝材料,可以選擇退款。
 
  大公房產(chǎn)再次就包裝費(fèi)事宜咨詢了山姆客服,但得到的只有類似的自動(dòng)回復(fù):“為了確保商品能妥善配送到您的手中,您的訂單將使用塑料袋進(jìn)行包裝。按照國家‘限塑令’要求,我們需使用塑料袋有償提供包裝服務(wù),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為1元/單。”
 
圖源山姆會(huì)員小程序
 
  對(duì)此上海市松江區(qū)消保委稱,商家應(yīng)保證商品安全,而不是以限塑令為名將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者,將外賣做成了賣包裝的生意。
 
  資料顯示,山姆會(huì)員商店為世界500強(qiáng)企業(yè)沃爾瑪旗下的高端會(huì)員店,1996年進(jìn)入中國市場,僅對(duì)會(huì)員開放。據(jù)悉,目前中國境內(nèi)的山姆會(huì)員店會(huì)費(fèi)為每年260元。
 
  早在2021年,山姆會(huì)員店APP就曾因收取1元包裝費(fèi)引發(fā)輿論關(guān)注,此后山姆并未取消這一收費(fèi),直至此次再度被質(zhì)疑。2022年1月,山姆會(huì)員商店App還因默認(rèn)五星好評(píng),存在虛假用戶評(píng)價(jià)欺騙消費(fèi)者的行為,使得沃爾瑪(中國)投資有限公司被罰30萬元。
 
  另外,該會(huì)員商店還多次因食品安全被罰,處罰事由包括銷售食品混有蟲子、銷售食品超過保質(zhì)期等。如2022年10月,北京山姆會(huì)員商店因出售過期奶粉,被北京市順義區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款6.5萬元。
 
北京市市場監(jiān)督管理局
 
  值得注意的是,就在此次被質(zhì)疑亂收費(fèi)的同時(shí),2023年2月8日,南京山姆會(huì)員店還出現(xiàn)了疑似侮辱備注一事。據(jù)揚(yáng)子晚報(bào)稱,一名顧客因使用卓越卡副卡被拒絕進(jìn)入山姆超市,于是就重新激活了以前的會(huì)員卡,但此時(shí),顧客發(fā)現(xiàn)自己的會(huì)員名稱竟變更為“朱退卡”。對(duì)此,山姆工作人員解釋為可能是從前退卡時(shí)操作失誤。
 
責(zé)任編輯:江舟舟
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