大公房產(chǎn)訊 由于在消費者不知情的情況下悄悄上漲包裝費，且收費標(biāo)準(zhǔn)混亂，近日，沃爾瑪旗下山姆會員商店被上海市松江區(qū)消保委點名質(zhì)疑，引起輿論關(guān)注。對此，山姆方面回應(yīng)媒體稱，事件仍在了解中。

 

　　據(jù)了解，上海市松江區(qū)消保委在通過山姆APP下單極速達(dá)時發(fā)現(xiàn)，原本1元的包裝袋費用變成2元，但付款界面并未有任何關(guān)于包裝袋漲價的通知，僅顯示包裝費為2元。令人不解的是，雖然包裝袋費用有所上漲，但是山姆用于包裝的袋子并未進(jìn)行任何升級，且加裝冰袋的產(chǎn)品，也不是消費者認(rèn)為需要加裝的產(chǎn)品。而為了驗證包裝配置是否弄錯，上海市松江區(qū)消保委再次下單時，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不同類別的商品收費標(biāo)準(zhǔn)不一且混亂，有的商品收1元，有的商品收2元。

 

　　就此事，上海市松江消保委向山姆公司提出四點質(zhì)疑：其一，針對包裝費中加收冰袋費用的行為，為何未向消費者主動說明；其二，山姆應(yīng)解釋說明系統(tǒng)對加收包裝費產(chǎn)品的判斷標(biāo)準(zhǔn)；其三，商家應(yīng)保證網(wǎng)購商品運(yùn)輸中的安全性，山姆將應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任以收費方式轉(zhuǎn)嫁給消費者，是否合理；其四，山姆的包裝袋、冰袋浪費現(xiàn)象一直普遍存在，是否可以避免。

 

　　上海市松江區(qū)消保委稱，作為一家聲明始終秉承“會員第一”經(jīng)營理念的會員商店，山姆還可以做得更好，為消費者帶來更多高品質(zhì)商品的同時，也帶來更多的高品質(zhì)服務(wù)，給予消費者更多的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平權(quán)。

 

　　關(guān)于收費問題，部分網(wǎng)友也發(fā)出了批評聲音，“再怎么樣也不能悄悄漲價，至少要說明一下”“為了推銷會員制無所不用其極”。但也有網(wǎng)友稱，“真實有效的信息是有成本的”“只要商品質(zhì)量好我無所謂”。

 

　　大公房產(chǎn)查詢發(fā)現(xiàn)，目前山姆會員APP的付款頁面已經(jīng)修改了相關(guān)說明，聲明顯示：“商品若需要低溫保存，將使用冷鏈包裝，額外加收1元包裝費用。”不過，這樣的改變在上海市松江區(qū)消保委看來并不夠。該部門稱，變更包裝費等額外收費項目時，要提前做好明示告知消費者，并在APP或小程序上設(shè)置選項。

 

圖源山姆會員小程序
 

　　此外，上海市松江區(qū)消保委稱指出，雖然有部分商品的包裝費價格進(jìn)行了調(diào)整，但仍有部分商品存在收費標(biāo)準(zhǔn)不一且混亂的情況，特別是低溫保存的商品，有改變但又沒有徹底整改。對此，山姆方面沒有正面回應(yīng)，不過山姆客服表示，如果商品未使用保溫包裝材料，可以選擇退款。

 

　　大公房產(chǎn)再次就包裝費事宜咨詢了山姆客服，但得到的只有類似的自動回復(fù)：“為了確保商品能妥善配送到您的手中，您的訂單將使用塑料袋進(jìn)行包裝。按照國家‘限塑令’要求，我們需使用塑料袋有償提供包裝服務(wù)，收費標(biāo)準(zhǔn)為1元/單。”

 

圖源山姆會員小程序
 

　　對此上海市松江區(qū)消保委稱，商家應(yīng)保證商品安全，而不是以限塑令為名將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給消費者，將外賣做成了賣包裝的生意。

 

　　資料顯示，山姆會員商店為世界500強(qiáng)企業(yè)沃爾瑪旗下的高端會員店，1996年進(jìn)入中國市場，僅對會員開放。據(jù)悉，目前中國境內(nèi)的山姆會員店會費為每年260元。

 

　　早在2021年，山姆會員店APP就曾因收取1元包裝費引發(fā)輿論關(guān)注，此后山姆并未取消這一收費，直至此次再度被質(zhì)疑。2022年1月，山姆會員商店App還因默認(rèn)五星好評，存在虛假用戶評價欺騙消費者的行為，使得沃爾瑪（中國）投資有限公司被罰30萬元。

 

　　另外，該會員商店還多次因食品安全被罰，處罰事由包括銷售食品混有蟲子、銷售食品超過保質(zhì)期等。如2022年10月，北京山姆會員商店因出售過期奶粉，被北京市順義區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款6.5萬元。

 

北京市市場監(jiān)督管理局
 

　　值得注意的是，就在此次被質(zhì)疑亂收費的同時，2023年2月8日，南京山姆會員店還出現(xiàn)了疑似侮辱備注一事。據(jù)揚(yáng)子晚報稱，一名顧客因使用卓越卡副卡被拒絕進(jìn)入山姆超市，于是就重新激活了以前的會員卡，但此時，顧客發(fā)現(xiàn)自己的會員名稱竟變更為“朱退卡”。對此，山姆工作人員解釋為可能是從前退卡時操作失誤。