不久之后，又會有百萬畢業(yè)生涌入社會，安居和樂業(yè)是這些年輕群體重要的兩大課題。與此同時，不少節(jié)后返城人員也面臨著房子到期后的續(xù)租、換租。

　　58同城、安居客發(fā)布《2023節(jié)后返城租房調(diào)查報告》顯示，在2023年4月分之前有租房意向的受訪者工作生活在一線及新一線城市，以80后～95后為主，其中90后租客占比33.3%，85后租客占比23.9%?？梢哉f，年輕上班族是許多城市租賃市場的主力軍，他們的租住需求主要圍繞著上班通勤，追求職住平衡等。

　　對當代租房人群來說，除了住房空間，他們還渴求生活的便利性。因此，專業(yè)的線上找房平臺成為了他們的首選。在眾多租房平臺中，不少租戶選擇了自如。

　　公開資料顯示，自如是一家提供高品質(zhì)居住產(chǎn)品與生活服務(wù)的科技公司，目前已在10座城市布局，擁有服務(wù)者約2萬人，服務(wù)近50萬業(yè)主500萬自如客。但在現(xiàn)實中，自如部分租客仍然面臨不少的租住痛點。

　　強制清退租戶的自如管家

　　就在最近，一位曾在廣州自如租過房的女孩小茹（化名）向大公房產(chǎn)“哭訴”了近半年的委屈。據(jù)小茹介紹，為了避免由于養(yǎng)寵物引發(fā)矛盾的情況發(fā)生，自己再三與自如的李管家（化名）確定“可以養(yǎng)寵物”且前室友不介意之后，于2022年8月租下自如網(wǎng)廣州番禺華南新城南區(qū)的房子（合租房）。

　　一個月后，一對情侶的到來，打破了小茹原本平靜的租房生活。小茹表示，這對情侶曾在未經(jīng)允許的情況下將其冰箱里的食物清掉，并讓打掃阿姨清理了桌面上小茹的物品，不僅如此，這對情侶多次在其出差時投訴小茹養(yǎng)貓的事情。

　　面對小茹與情侶之間的多次糾紛，李管家一直從中協(xié)調(diào)，但在矛盾仍未完全解決時，好脾氣的李管家離職了。

　　此后，小茹向大公房產(chǎn)表示，自如客服打電話威脅說要清退自己。期間，自如的另一位管家和總監(jiān)一直表示，想讓小茹換租或者先把貓送走一段時間。但小茹明確回復(fù)該總監(jiān)提出的“把貓送出去養(yǎng)幾天”并不可行，自己沒有責(zé)任承擔寄養(yǎng)費用，而且在簽訂租房合同之前，小茹多次與自如方確定是否可以養(yǎng)寵物，在得到肯定回答后才決定簽約。 　　此后，自如在一段時間內(nèi)并未繼續(xù)聯(lián)系小茹。直到2023年2月8日，小茹收到了新管家發(fā)來的“清退”通知。新管家表示：“根據(jù)《租賃合同》第六條之約定，我司有權(quán)力單方解除合同，收回房屋，現(xiàn)請您立即搬離房屋，如您3日內(nèi)未搬離，我司將清理您的物品并收回房屋。”同時，小茹在自如app上收到了提前退租通知，其中退租賬單顯示，小茹需支付違約金1730元。 　　對于為何需要支付違約金，小茹聯(lián)系了新管家，對方卻表示已經(jīng)得到了公司審批，自己只是負責(zé)傳達。但在后續(xù)小茹想讓新管家給說法時，對方卻不見人影。

　　隨后，小茹找上了自如公司。對方給出4點回復(fù)：1、不知道管家下了清退的通知。2、把貓送走緩和一段時間，盡力和租客溝通讓他們搬走但是不能保證有成效。3、無責(zé)任退租。（意思是不扣押金，不收賠償金，給小茹搬家券）4、如不同意，強制清退，沒任何賠償。

　　針對“管家發(fā)出清退通知、自如公司不知道”，大公房產(chǎn)聯(lián)系到了自如的負責(zé)人，截至發(fā)稿，對方未給出答復(fù)。

　　各執(zhí)一詞

　　但自如在接受大公房產(chǎn)采訪時表示，經(jīng)核實，租戶小茹租住自如期間一直養(yǎng)貓，因其貓多次跑到公區(qū)并且咬室友陸女士（情侶室友中的女生）的房門門框，被室友多次投訴。

　　與此同時，自如方面提到，管家一直居中協(xié)調(diào)希望小茹可以把貓送走，或者搬走，自如可為其提供免費退租及搬家費用等方案，均被小茹拒絕。由于后續(xù)多次溝通中，小茹拒絕進行溝通，但她的貓仍在擾亂公區(qū)和其他室友，自如決定對其進行清退。最終自如與小茹就免費退租達成一致，小茹已于2月21搬出。

　　但小茹卻向大公房產(chǎn)表示，這是求助無果后自行搬離的。

　　對于自如新管家的“清退”，小茹一直沒有放棄向自如討要說法。小茹表示，番禺區(qū)政府于2023年2月22日回復(fù)了自己在廣州12345上發(fā)布的一條投訴：經(jīng)站長反應(yīng)，其（小茹）已搬離上址，但市民希望該公司能就達成的協(xié)商出一份紙質(zhì)說明，該公司物業(yè)管家表示app上已有協(xié)議說明，拒絕再開紙質(zhì)版也拒絕再協(xié)調(diào)，如市民對該公司方案不滿，建議通過法律起訴解決租賃糾紛問題?？墒牵∪銋s表示，自己并未在自如app上找到區(qū)政府回復(fù)中提到的“協(xié)議說明”。 　　在另一條投訴中，番禺區(qū)政府于2月27日表示：南村鎮(zhèn)執(zhí)法辦工作人員到達現(xiàn)場，由于當時人不在現(xiàn)場，無法進入檢查，我辦將繼續(xù)巡查監(jiān)管。隨后便將詞條投訴更新為“已辦理”。但小茹向大公房產(chǎn)表示，房管局的人已經(jīng)到現(xiàn)場勘察。同時，對方還表示小茹住的是隔斷房。 　　對于自如的“隔斷房”，大公房產(chǎn)咨詢了北京金訴律師事務(wù)所王佳紅律師。王佳紅表示，房屋租賃管理辦法，規(guī)定出租房屋要以原房間為最小出租單位，因為隔斷破壞了房屋原有的規(guī)劃格局，所以隔斷房不能出租。另外，電子商務(wù)法明確規(guī)定，電子商務(wù)的經(jīng)營者或者平臺經(jīng)營者，必須遵守法律的規(guī)定。所以，租賃的網(wǎng)絡(luò)平臺也必須要遵守房屋租賃管理辦法的規(guī)定。

　　那么，如果租房平臺出租了隔斷房？王佳紅表示：“屬于違法行為”。她進一步講到，如果造成承租人損失的，平臺需要承擔相應(yīng)的民事賠償責(zé)任。同時，因為平臺的行為違反法律規(guī)定，也會受到相應(yīng)的行業(yè)監(jiān)管部門的行政處罰，例如罰款、信用降級等。

　　如何租房
　　律師給出5點建議

　　其實，近幾年有關(guān)自如的投訴層出不窮。通過黑貓投訴可以看到，截至3月15日，有關(guān)自如的投訴量已經(jīng)超過1.1萬條，涉及隔斷房、甲醛房、霸王條款、維修不及時等多個問題。

　　通過自如房屋租賃合同可以看到，違約責(zé)任對租客并不友好。比如第一大條的第一小項：甲乙雙方未按約定時間交付或返還房屋的，包括房屋內(nèi)仍有乙方遺留物品未清空的，每逾期一個自然日，違約方應(yīng)向守約方承擔房屋日租金的100％的違約金（乙方需同時承擔延遲返還房屋期間的租金、服務(wù)費及生活費用）。第三條顯示，根據(jù)第五條第(二)款之規(guī)定，如乙方與甲方就擬換租的房屋簽訂的租賃合同，乙方提前解約的且實際居住少于90天的，乙方應(yīng)承擔月租金的100%的違約金。 　　對此，王佳紅表示，如果合同條款中，排除或限制了承租人的權(quán)利，或者加重了承租人的義務(wù)，這種條款的屬于格式條款，應(yīng)該屬于無效條款。

　　針對自如被投訴的種種問題，王佳紅為即將租房、已經(jīng)租房的消費者提出了5點租房建議：

　　1、不要承租隔斷房，也不要承租廚房陽臺等單獨的空間，因為這些都是違反法律規(guī)定的。而租賃違法的空間并不受到法律的保護。

　　2、盡量核實清楚出租人的身份，是一房東還是二房東，以免出現(xiàn)二房東收取款項之后攜款走人的情形。如果是二房東，盡量要求其提供產(chǎn)權(quán)人同意轉(zhuǎn)租的證明。在租金繳納上，盡量“多次少量”，不要一次性繳納一年租金，如果二房東中途“跑路”，那租客的權(quán)益會受到極大的侵害。

　　3、在租賃房屋的過程中，盡量不用使用租賃貸等類似的貸款方式。雖然有可能短期內(nèi)減輕經(jīng)濟壓力，但是一旦預(yù)期還款會造成信用損失。

　　4、對于租賃合同中的霸王條款或格式條款，可以要求其進行修。否則可以向相應(yīng)的主管部門或消費者協(xié)會進行投訴舉報。

　　5、近幾年，甲醛超標的房子非常的多，建議在租賃條款中對房屋內(nèi)甲醛超標的相關(guān)事宜進行標注。如果甲醛超標，出租人應(yīng)當退還租賃費用，賠償給承租人造成的損失，同時平臺應(yīng)該承擔連帶責(zé)任。