走進路南公安政務(wù)大廳，治安、交管、出入境等87項業(yè)務(wù)，可實現(xiàn)無差別一辦到底。作為群眾、企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)評價“三個滿意”創(chuàng)建單位，該中心緊密結(jié)合自身職能，積極探索和實踐宣防工作新路徑，著力提升政務(wù)效能、增強群眾安全感和滿意度提供有力支撐。
“等待區(qū)”變身“娛教區(qū)”，織密全域宣防網(wǎng)絡(luò)
“帶孩子排隊時候，還可以學(xué)一些防溺水、防詐騙等知識，真是用心了！”張女士笑著說道。針對暑期孩子隨同父母辦理證照出游情況，該中心將業(yè)務(wù)等候區(qū)升級為“五防”和反電詐、反邪教、防溺水宣傳教育區(qū)，在電子屏滾動播放反詐、防溺水、防盜竊和“五防”知識海報、動畫短片，專門為小朋友開設(shè)防溺水知識問答小程序，答題完成贈送紀(jì)念品，積極向群眾發(fā)放各類宣傳單頁，載有“國家反詐中心”“幸福唐山”APP等二維碼的警民聯(lián)系卡，讓前來辦事的群眾進門即見，讓安全常識入眼入心。截至目前，累計發(fā)放宣傳資料320余份，播放視頻25條，受教育群眾500余人。
“被動問”改為“主動答”，科技賦能提升效率
“以前打電話又問又記，費時又費事，現(xiàn)在好了，掃完就知道準(zhǔn)備啥了，關(guān)鍵還記不差、拿不錯！”劉先生豎起大拇指說道。該大廳由“被動服務(wù)”變“主動作為”，梳理交管、戶政、出入境、治安等高頻事項，推出“一事一碼”，在窗口醒目位置張貼“一事一碼”辦事指南，辦事群眾只需要掃描相應(yīng)二維碼，即可“碼”上知曉所辦事項的受理需求、相關(guān)材料等內(nèi)容，助力群眾舒心辦事、便捷辦事。據(jù)統(tǒng)計，群眾辦件量同比提升19%，辦事時長縮短35%。
“意見簿”升級“智囊冊”，探索民意引領(lǐng)警務(wù)
“要能幫忙換錢就好了！”“能在預(yù)約辦業(yè)務(wù)前再提醒一下注意事項嗎？”翻開大廳內(nèi)群眾意見本，各類群眾建議映入眼簾。在每日晨會上，中心負(fù)責(zé)人王青燕都會查閱群眾意見本，立足群眾視角，進行事項整合、流程優(yōu)化。近期，針對老年人和部分特殊群眾現(xiàn)金使用不便的意見，創(chuàng)新設(shè)置零錢包，解決辦事群眾沒零錢、找零難的問題；針對預(yù)約業(yè)務(wù)提醒建議，迅速開通預(yù)約、延時業(yè)務(wù)提醒服務(wù)，由民警主動聯(lián)系預(yù)約群眾，溫馨提示時間、地點、證件等注意事項，堅決不讓群眾多跑一趟，給辦事群眾帶來實實在在的便利。該中心運行以來，做到辦件準(zhǔn)時率、意見整改反饋率100%。
點滴舉措，不僅溫暖人心，更加務(wù)實高效，該中心將以深化“一窗通辦”改革為契機，探尋惠民利企最優(yōu)路徑，不斷優(yōu)化公安政務(wù)服務(wù)體系，持續(xù)提升群眾體驗感、滿意度，爭做優(yōu)化營商環(huán)境“排頭兵”，打造路南公安政務(wù)服務(wù)品牌。（李淼誼）
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