2024年度，根據(jù)河北省委宣傳部、省文明辦關(guān)于深入推進(jìn)“我是文明市民、要為城市爭光，我是燕趙兒女、要為河北爭氣”活動要求，為提升醫(yī)療服務(wù)效能，培育行業(yè)新風(fēng)，有關(guān)方面在全省公立醫(yī)院開展了“提質(zhì)增效、文明服務(wù)，創(chuàng)建一流服務(wù)窗口”競賽活動。全省公立醫(yī)院共有67個窗口獲評省級“一流服務(wù)窗口”，唐山市人民醫(yī)院門診“一站式”服務(wù)中心榜上有名。

　　一直以來，唐山市人民醫(yī)院全面落實衛(wèi)健委“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗”主題活動的要求。2023年8月在全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)首家完成窗口改造工作，拆除門診各窗口的玻璃隔檔；門診各服務(wù)窗口配備整潔一致的調(diào)節(jié)座椅，門診大廳和診區(qū)及功能檢察區(qū)配備嶄新的候診椅；為門診就診空腹采血和彩超的患者免費提供愛心早餐……通過各種暖心服務(wù)，不斷拉近與患者的距離，提升患者就醫(yī)體驗。

　　為解決患者就診過程中在醫(yī)院各個部門之間奔波咨詢的困境，唐山市人民醫(yī)院成立門診“一站式”服務(wù)中心，集中整合了導(dǎo)診、醫(yī)務(wù)部、醫(yī)保部、行風(fēng)部等科室，由門診辦統(tǒng)一管理，為患者提供導(dǎo)診、就醫(yī)咨詢、提供便民設(shè)備租借、指導(dǎo)使用自助設(shè)備、醫(yī)務(wù)審批蓋章、醫(yī)保政策咨詢、慢病申報、投訴建議受理等服務(wù)項目，積極發(fā)揮了溝通醫(yī)患、協(xié)調(diào)診療的橋梁作用。

　　門診“一站式”服務(wù)中心團(tuán)隊堅持主動服務(wù)、靠前服務(wù)，年度累計服務(wù)患者數(shù)十萬人次，好人好事累計五百余件。重點關(guān)注特殊人群，幫助老年人按醫(yī)院就診流程進(jìn)入門診就診，對無家屬陪同且行動不便的高齡患者給予免費全程陪診服務(wù)，2024年累計服務(wù)170余人次；如有視力、聽力障礙人士就診，導(dǎo)診設(shè)置助聽器、寫字板及護(hù)士通過學(xué)習(xí)專業(yè)啞語培訓(xùn)，方便與患者溝通，得到患者一致認(rèn)可，2024年累計服務(wù)20余人次。2024年收到市民服務(wù)熱線（12345）患者表揚工單3件；收到書面表揚信5封；被唐山市衛(wèi)生健康委評為“文明服務(wù)流動紅旗窗口單位”；并榮獲院級“文明班組”榮譽(yù)稱號。

　　在未來的工作中，門診“一站式”服務(wù)中心團(tuán)隊將繼續(xù)秉承“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)技能；優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展服務(wù)內(nèi)容。進(jìn)一步加強(qiáng)與各科室之間的協(xié)作配合，為患者提供更加全面、高效、貼心的服務(wù)，努力將門診“一站式”服務(wù)中心打造成為醫(yī)院的一張靚麗名片，為提升醫(yī)院的品牌形象與社會影響力貢獻(xiàn)力量。