近日，以“和用戶在一起”為主題的2023網(wǎng)易地產(chǎn)冠軍榜單正式發(fā)布。我愛我家集團副總裁、北京公司總經(jīng)理高曉輝榮獲“2022年度地產(chǎn)態(tài)度人物”，以真誠立本的北京我愛我家，始終堅持從客戶需求出發(fā)，打造優(yōu)質產(chǎn)品，提供品質服務，最終贏得社會和消費者的認可。

 

　　當下，居住領域也正迎來一場發(fā)展邏輯的轉變。房地產(chǎn)行業(yè)從投資開發(fā)行業(yè)向居住服務業(yè)轉變，居住消費從生產(chǎn)型導向轉向消費型導向，以客戶為中心的居住需求和品質服務的全面升級正在成為居住領域發(fā)展的主基調。

 

　　2022年，在高曉輝的帶領下，北京我愛我家基于消費者需求全新推出服務“誠”諾，從消費者最關心的信息咨詢、服務體驗、權益保障三個層面切入，提出“如實說”“提前做”“主動賠”九字服務真言，以多維舉措解決客戶急愁難盼問題的同時，重視更深層、更人性化、更溫暖的前置化、主動化服務，將全行業(yè)同質化的硬條款，升級至品牌獨有的暖服務。。

 

　　九字服務真言的背后是服務方式發(fā)生了根本性的改變，而非形式上的增減項。如果說之前服務重在關注消費者意愿的達成和權益的保障，此次升級則在“事前、事中、事后”全方位加強了服務。具體而言，“如實說”要求經(jīng)紀人客觀介紹真實房源，遵守價格透明原則；“提前做”要求經(jīng)紀人想在先、跑在先、辦在先；“主動賠”不僅包括為交易不成的消費者退傭金，而且承諾經(jīng)紀人計算稅費有誤，補償消費者差額。通過前中后三個環(huán)節(jié)的誠心服務，消費者可以得到看得省心、辦得舒心、買得放心的良好體驗。

 

　　高曉輝曾表示：“我愛我家相信比生意更重要的是‘誠意’，而九字服務真言不只是廣告語，更是品牌主張最大的價值支撐！經(jīng)過22年標準化服務的沉淀，我愛我家?guī)ьI行業(yè)踏上了服務升級的新征程。”

 

　　客戶是美好生活的主理人，我愛我家堅持客戶為尊、服務至誠，錨定“激發(fā)每個人、每個家庭、每個城市關于‘家’的更美好向往”的企業(yè)使命，努力成為更好居住生活智慧服務的推動者。